Шаг 1. Определите, к кому вопрос: к управляющей компании или к регоператору

Прежде чем писать жалобу, нужно понять, кто именно отвечает за вашу проблему. С 1 сентября 2025 года ответственность разделена четко .

За что отвечает управляющая компания (УК) / ТСЖ:

• Состояние контейнерной площадки (чистота, ремонт, освещение)

• Подъездные пути к контейнерам

• Наличие и исправность контейнеров

За что отвечает региональный оператор:

• Своевременный вывоз мусора по графику

• Качество оказания услуги

• Правильность начислений в квитанциях

• Перерасчет при временном отсутствии или неоказании услуги

В Москве работают два региональных оператора :

• АО «Экотехпром» — обслуживает бóльшую часть города (кроме ВАО и СВАО)

• ООО «Хартия» — отвечает за Восточный и Северо-Восточный округа

Уточнить своего оператора можно в УК или в квитанции — там указаны контакты.

Шаг 2. Обратитесь к региональному оператору

Если вопрос касается невывоза мусора или начислений, первый адрес — ваш региональный оператор.

Контакты АО «Экотехпром» (основная зона Москвы)

Контакты ООО «Хартия» (ВАО и СВАО)

Как правильно оформлять заявку:

• Зафиксируйте проблему на фото (дата и время автоматически)

• Позвоните или напишите через сайт

• Обязательно добейтесь присвоения номера заявке — без номера обращение могут «потерять» 

• Если звоните, запишите дату, время звонка и имя оператора

Если проблема не решается или ответ вас не устраивает — переходите к следующим инстанциям.

Шаг 3. Подключите управляющую компанию

Даже если проблема в вывозе, начинать часто нужно с УК. Именно УК обязана контролировать работу регоператора и может инициировать перерасчет для всего дома .

Как обратиться в УК:

• По телефону из квитанции

• Через приложение «Наш город» (для Москвы)

• Письменным заявлением в двух экземплярах (один с отметкой о приеме оставляете себе)

Что можно требовать от УК:

• Официальный запрос регоператору по факту невывоза

• Информацию о графике вывоза

• Содействие в перерасчете

Шаг 4. Жалоба в контролирующие органы

Если регоператор и УК бездействуют, подключаем государственные структуры.

Мосжилинспекция (Государственная жилищная инспекция)

Сюда обращаются, когда вопросы касаются качества коммунальной услуги и правильности начислений .

Как подать:

• Через портал ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru)

• Через сайт Мосжилинспекции

• Лично в отделении

Срок рассмотрения: до 10 рабочих дней.

Роспотребнадзор

Если мусор не вывозят долго, и это создает антисанитарные условия — это прямое нарушение санитарных норм . Роспотребнадзор может оштрафовать нарушителей.

Особенности:

• Рассмотрение занимает до 30 дней 

• Нужны фото и доказательства

• Эффективно, если проблема массовая

Как подать: через сайт Роспотребнадзора, портал госуслуг или лично.

Прокуратура

Сюда идут, если другие инстанции проигнорировали обращения или если нарушены права неопределенного круга лиц (например, свалка во дворе).

Как подать: через сайт прокуратуры Москвы или личный прием.

Шаг 5. Цифровые сервисы для быстрого решения

Москвичам доступны удобные онлайн-инструменты:

Когда можно требовать перерасчет

Вы имеете право на перерасчет платы за вывоз мусора в двух случаях:

1. Временное отсутствие (более 5 полных дней подряд)

• Командировка, лечение, отпуск

• Нужны подтверждающие документы (билеты, справки)

• Заявление подается в УК или регоператору 

2. Неоказание услуги или ненадлежащее качество

• Мусор не вывозили дольше допустимого срока

• За каждый день просрочки положен перерасчет 3,3% 

• Факт должен быть зафиксирован (фото, акт, номер заявки)

Важно: Добиться перерасчета сложно — операторы часто отказывают. Но если есть подтвержденные доказательства и решение суда, шанс есть .

Что делать, если регоператор подал в суд

Бывает, что оператор требует оплату, с которой вы не согласны. Ваши действия :

1. Не игнорируйте суд. Явка обязательна или нужен представитель.

2. Подготовьте возражение. Изложите свою позицию, приложите доказательства (переписку, фото, заявки).

3. Требуйте контррасчет. Если сумма неверна — представьте свой расчет.

4. Ссылайтесь на нормы. Постановление Правительства № 354, Закон о защите прав потребителей.

5. При необходимости — бухгалтерская экспертиза. Если расчеты сложные.

Срок исковой давности по таким делам — 3 года .

Коротко: алгоритм действий

Почему «Город99» рассказывает о правах потребителей

Наша компания занимается вывозом строительного и крупногабаритного мусора, который не входит в тариф ЖКХ. Но мы понимаем: вопросы по оплате за обычный вывоз мусора волнуют каждого. Знание своих прав и инстанций помогает сэкономить нервы и деньги.

Позвоните нам или оставьте заявку на сайте, если вам нужно вывезти мусор после ремонта, старую мебель или спиленные ветки — мы работаем с 2006 года и гарантируем легальную утилизацию по понятным ценам. А с вопросами по квитанциям ЖКХ теперь вы знаете, куда идти.