Кто отвечает за вывоз мусора в Москве

Прежде чем писать жалобу, нужно понять, кто именно виноват в проблеме. С 1 сентября 2025 года ответственность разделена четко .

За что отвечает управляющая компания (УК) / ТСЖ:

• Состояние контейнерной площадки (чистота, ремонт, освещение)

• Подъездные пути к контейнерам

• Наличие и исправность контейнеров

За что отвечает региональный оператор:

• Своевременный вывоз мусора по графику

• Качество оказания услуги

• Правильность начислений в квитанциях

В Москве работает несколько региональных операторов по территориальным кластерам . Основной оператор для большей части города — АО «Экотехпром» (горячая линия: +7 (495) 150-43-03) . Для Восточного и Северо-Восточного округов — ООО «Хартия» (+7 (499) 750-20-77) . Уточнить своего оператора можно в УК или в квитанции.

Куда жаловаться в первую очередь

Способ 1. Приложение «Наш город» (для Москвы)

Самый быстрый и эффективный способ для москвичей — мобильное приложение и портал «Наш город» . Достаточно сфотографировать переполненные контейнеры и отправить заявку .

Как работает:

• Заявка автоматически направляется в ответственное ведомство

• Срок рассмотрения — до 8 рабочих дней 

• Ответ приходит в приложение и на электронную почту

Что можно указать: темы «Неубранная территория учреждения», «Неубранные места ожидания и посещения в учреждениях» . Для дворовых территорий есть отдельные категории.

Способ 2. Управляющая компания (УК)

Если мобильными приложениями пользоваться неудобно, можно позвонить в управляющую компанию. Номера телефонов всегда указаны в платежных документах .

Правила разговора:

• Назовите ФИО, адрес с номером квартиры

• Подробно опишите проблему

• Обязательно запишите номер заявки 

• Если мусор не вывезли в срок, звоните снова и напоминайте номер обращения

Юрист Оксана Васильева советует оформлять письменные заявления: «Можно, конечно, позвонить на горячую линию, но здесь вопрос: зафиксируют ли эту жалобу официально? Присвоят ли ей номер, будут ли с ней разбираться? Поэтому лучше все оформить в письменном виде» .

Способ 3. Региональный оператор

Если проблема именно в невывозе (контейнеры переполнены, но площадка в порядке), звоните региональному оператору.

Контакты операторов Москвы :

Для жителей Новой Москвы и ТиНАО действуют отдельные операторы — уточнить можно в УК .

Следующая ступень: контролирующие органы

Если региональный оператор и УК бездействуют, подключаем государственные структуры.

Государственная жилищная инспекция (Мосжилинспекция)

Сюда обращаются, когда вопросы касаются качества коммунальной услуги и бездействия УК .

Как подать жалобу:

• Через портал ГИС ЖКХ (dom.gosuslugi.ru) 

• Через сайт Мосжилинспекции

• Лично в отделении

Эксперт по ЖКХ Дмитрий Бондарь советует: «Если в системе ГИС ЖКХ проставили неправильный срок ответа, а УК не ответила в рамках 10 дней, жалуйтесь в жилищную инспекцию, прикладывайте номер обращения, в котором видно нарушение сроков. Организацию привлекут к ответственности» .

Российский экологический оператор: «РЭО Радар»

Сервис «РЭО Радар» создан для сообщений о нарушениях в работе региональных операторов . Достаточно зайти на сайт и заполнить форму обратной связи .

Что можно сообщить:

• Мусоровозы приезжают с опозданием

• После отъезда территория засыпана отходами

• Другие негативные моменты в работе мусороуборочных бригад

Информация о серьезных нарушениях передается в профильные структуры и органы исполнительной власти для принятия решений .

Роспотребнадзор

Если мусор не вывозят долго, и это создает антисанитарные условия — это прямое нарушение санитарных норм . Роспотребнадзор может оштрафовать нарушителей.

Юрист Оксана Васильева считает этот метод самым действенным: «Завалы мусора относятся к административному правонарушению: за антисанитарию предусмотрена штрафная санкция. Обязательно прикрепляйте к жалобе фотографии, фиксируйте ситуацию» .

Особенности:

• Рассмотрение занимает до 30 дней 

• Нужны фото и доказательства

• Эффективно, если проблема массовая

Контакты Роспотребнадзора: телефон для справок +7 (499) 973-26-90 .

Как правильно оформить жалобу

Эксперты советуют придерживаться простого алгоритма :

Шаг 1. Сфотографируйте проблему. Снимок должен быть с датой и временем (можно использовать камеру смартфона — дата сохраняется автоматически).

Шаг 2. Направьте заявку через мобильное приложение, сайт или по телефону.

Шаг 3. Получите номер заявки. Без номера обращение могут «потерять» .

Шаг 4. Если ответа нет или он формальный (прислали фото не вашей площадки), переходите в следующую инстанцию.

Важно: в заявлении обязательно указывайте фамилию, имя, отчество, адрес и номер квартиры. Анонимные обращения могут не рассматривать .

Можно ли требовать перерасчет

Да, если мусор не вывозился длительное время, можно требовать перерасчет платы .

Условия:

• За каждый день просрочки положен перерасчет 3,3% от суммы

• Факт невывоза должен быть зафиксирован (фото, номер заявки, акт)

• Нужно письменное обращение к региональному оператору

Но юристы предупреждают: добиться перерасчета сложно. Оператор должен признать, что мусор не вывозился. На практике это редкий случай .

Коротко: алгоритм действий

Почему «Город99» рассказывает о жалобах

Наша компания занимается вывозом строительного и крупногабаритного мусора, который не входит в услуги регионального оператора. Но мы понимаем: вопросы по обычному вывозу отходов волнуют каждого. Знание своих прав и инстанций помогает жить в чистом городе и экономить нервы.

Если вам нужно вывезти мусор после ремонта, старую мебель или спиленные ветки — обращайтесь в «Город99». Мы работаем с 2006 года, имеем все лицензии и гарантируем легальную утилизацию по понятным ценам. А с проблемами по ТКО теперь вы знаете, куда идти.

Позвоните нам или оставьте заявку на сайте. Чистота в городе — наша общая задача.